شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
گارانتی و خدمات پس از فروش
حرفه گستر با هدف ایجاد تجربه خریدی مطمئن، خدمات گارانتی، تعمیر، تعویض قطعات،
نگهداری و پشتیبانی دستگاههای کارتخوان را طبق شرایط اعلامشده برای هر محصول ارائه میکند.
حرفه گستر تلاش میکند علاوه بر فروش محصول، خدمات پس از فروش قابل پیگیری و شفاف نیز ارائه دهد.
شرایط گارانتی هر دستگاه، بسته به مدل، وضعیت محصول، نوع گارانتی و اطلاعات درجشده در صفحه محصول
یا کارت گارانتی مشخص میشود.
در بسیاری از دستگاههای کارتخوان، شروع دوره گارانتی از زمان فعالسازی دستگاه یا ثبت اولین تراکنش محاسبه میشود.
ملاک نهایی، شرایط درجشده در کارت گارانتی، فاکتور خرید یا توضیحات محصول است.
گارانتی طلایی دستگاه کارتخوان
در صورت فعال بودن گارانتی طلایی برای محصول خریداریشده، خدمات گارانتی دستگاه کارتخوان
شامل بررسی، تعمیر یا تعویض قطعات معیوب طبق شرایط اعلامشده خواهد بود.
۳ ماه گارانتی تعویض
در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده و رعایت شرایط گارانتی، امکان بررسی تعویض دستگاه
در بازه تعیینشده از تاریخ فعالسازی وجود دارد.
۱۲ ماه گارانتی تعمیر
پس از پایان دوره تعویض، دستگاه میتواند طبق شرایط گارانتی برای تعمیر،
رفع ایراد سختافزاری یا نرمافزاری و تعویض قطعات بررسی شود.
پشتیبانی تلفنی و حضوری
راهنمایی اولیه، بررسی مشکل، اعلام روند ارسال یا مراجعه و پیگیری وضعیت تعمیرات
از طریق پشتیبانی حرفه گستر انجام میشود.
خدمات گارانتی فقط از طریق مسیرهای مورد تأیید حرفه گستر یا مراکز مجاز معرفیشده قابل انجام است.
باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز میتواند باعث خروج کالا از گارانتی شود.
خدمات پس از فروش حرفه گستر
خدمات پس از فروش حرفه گستر با هدف حفظ عملکرد صحیح دستگاه کارتخوان و افزایش عمر مفید محصول ارائه میشود.
پس از پایان دوره گارانتی، امکان دریافت خدمات تعمیر، نگهداری، تعویض قطعات و پشتیبانی فنی
با دریافت هزینه وجود دارد.
بررسی و عیبیابی دستگاه
دستگاه کارتخوان از نظر مشکلات سختافزاری، نرمافزاری، شارژ، باتری، صفحهنمایش،
چاپگر، آنتندهی و سایر موارد قابل بررسی است.
تعمیر یا تعویض قطعات
در صورت نیاز، قطعات معیوب دستگاه با قطعات مناسب و قابل تأیید جایگزین میشود.
هزینه قطعات و اجرت تعمیر پس از بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
پشتیبانی و راهنمایی استفاده
در صورت بروز مشکل در استفاده از دستگاه، شارژ، اتصال، چاپ رسید یا تنظیمات عمومی،
پشتیبانی حرفه گستر راهنمایی لازم را ارائه میدهد.
ارائه خدمات تا ۶۰ ماه
در صورت امکان تأمین قطعه و قابلیت تعمیر دستگاه، خدمات پس از فروش میتواند
تا ۶۰ ماه پس از فعالسازی دستگاه ارائه شود.
شرایط خارج شدن کالا از گارانتی
در موارد زیر، دستگاه کارتخوان یا لوازم جانبی ممکن است از شرایط گارانتی خارج شود
و خدمات فقط بهصورت تعمیرات آزاد و با دریافت هزینه قابل بررسی باشد.
- شکستگی، ترک، ضربهخوردگی یا آسیب فیزیکی دستگاه و قطعات
- آسیب ناشی از حملونقل نامناسب، نگهداری نادرست یا نصب توسط افراد غیرمتخصص
- باز شدن دستگاه، تعمیر یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- ورود مایعات، شستوشو، رطوبت، آبخوردگی یا استفاده در شرایط نامناسب
- آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال شارژر نامناسب، حرارت مستقیم یا آتشسوزی
- تغییر شکل ظاهری دستگاه، شکستگی بدنه، خراشیدگی شدید یا سوختگی قطعات
- استفاده از باتری، شارژر، آداپتور یا لوازم جانبی تقلبی و تأییدنشده
- نصب نرمافزارهای متفرقه، دستکاری سیستمعامل یا ایجاد تغییرات غیرمجاز نرمافزاری
- مخدوش شدن، پاک شدن یا دستکاری شماره سریال، IMEI یا برچسبهای شناسایی دستگاه
- حک کردن، چسباندن برچسبهای غیرمجاز یا تغییر ظاهر بدنه دستگاه
- خرابی ناشی از استفاده نامناسب، استهلاک تدریجی، فرسودگی طبیعی یا مصرف خارج از استاندارد
نکات مهم قبل از مراجعه یا ارسال دستگاه
همراه داشتن جعبه و کارت گارانتی
هنگام مراجعه یا ارسال دستگاه، بهتر است جعبه، کارت گارانتی، فاکتور خرید و متعلقات اصلی دستگاه همراه شما باشد.
اعلام شماره سریال دستگاه
برای پیگیری بهتر، شماره سریال یا IMEI دستگاه را قبل از تماس با پشتیبانی آماده کنید.
مسئولیت اطلاعات دستگاه
در فرآیند تعمیرات، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، تنظیمات یا نرمافزارهای موجود روی دستگاه بر عهده مشتری است.
باتری و لوازم جانبی
باتری و لوازم جانبی ممکن است فقط شامل گارانتی محدود تعویض باشند و معمولاً مشمول گارانتی تعمیر بلندمدت دستگاه نیستند.
در فرآیند تعمیرات، تلاش میشود از قطعات مناسب، سالم و قابل اطمینان استفاده شود.
در صورت وارد شدن خسارت به دستگاه در حین فرآیند تعمیرات توسط مرکز خدمات، موضوع بررسی و برای جبران خسارت اقدام خواهد شد.
مراحل استفاده از خدمات گارانتی
تماس با پشتیبانی
مشکل دستگاه، مدل محصول و شماره سریال را به پشتیبانی اعلام کنید.
بررسی اولیه
کارشناسان وضعیت دستگاه و امکان استفاده از گارانتی را بررسی میکنند.
ارسال یا مراجعه
در صورت نیاز، دستگاه طبق هماهنگی برای بررسی فنی ارسال یا تحویل میشود.
تعمیر، تعویض یا اعلام نتیجه
پس از بررسی، نتیجه نهایی، هزینه احتمالی یا وضعیت گارانتی به مشتری اعلام میشود.
تعهد حرفه گستر به مشتریان
هدف ما ارائه خدمات شفاف، قابل پیگیری و مطمئن پس از خرید است.
امید داریم با پشتیبانی مناسب، تأمین قطعات و ارائه خدمات فنی، تجربهای خوشایند و قابل اعتماد
برای مشتریان حرفه گستر ایجاد کنیم.