سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازگشت، تعویض و استرداد وجه
در حرفه گستر تلاش میکنیم خرید دستگاه کارتخوان، قطعات و لوازم جانبی با شفافیت کامل انجام شود.
این صفحه شرایط بازگشت کالا، تعویض محصول و استرداد وجه را توضیح میدهد.
ثبت سفارش در سایت حرفه گستر به معنی آگاهی و پذیرش شرایط بازگشت، تعویض و استرداد وجه است.
این شرایط برای حفظ حقوق مشتری، جلوگیری از سوءاستفاده و ارائه خدمات دقیقتر تنظیم شده است.
سیاست بازگشت و تعویض کالا
مهلت بررسی و درخواست تعویض کالا
درخواست تعویض یا بررسی کالا باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش
به پشتیبانی حرفه گستر اعلام شود.
تعویض کالا در صورتی قابل بررسی است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه، لیبل و متعلقات کالا سالم و کامل باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش قابل ارائه باشد.
- کالا دچار آسیب فیزیکی، خطوخش، شکستگی یا تغییر ظاهر نشده باشد.
هزینه ارسال کالا برای بررسی یا تعویض، در مواردی که ایراد از سمت مشتری یا انتخاب اشتباه محصول باشد،
بر عهده خریدار است.
شرایط تعویض دستگاه کارتخوان
دستگاههای کارتخوان به دلیل ماهیت الکترونیکی، مالی و ارتباط با خدمات بانکی،
تنها در شرایط مشخص قابل تعویض یا بررسی هستند.
- دستگاه نباید فعالسازی، شخصیسازی یا دچار تغییر نرمافزاری شده باشد.
- شماره سریال دستگاه، جعبه و متعلقات باید با سفارش ثبتشده مطابقت داشته باشد.
- دستگاه نباید در اثر ضربه، آبخوردگی، نوسان برق یا استفاده نادرست آسیب دیده باشد.
- در صورت وجود گارانتی، بررسی نهایی طبق شرایط گارانتی همان دستگاه انجام میشود.
اگر در انتخاب مدل دستگاه کارتخوان تردید دارید، قبل از خرید با پشتیبانی حرفه گستر مشورت کنید
تا دستگاه متناسب با نوع کسبوکار شما انتخاب شود.
تطابق کالا با تصاویر و مشخصات سایت
حرفه گستر تلاش میکند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات را با دقت در سایت درج کند.
با این حال ممکن است در برخی محصولات، تفاوتهای جزئی در رنگ، بستهبندی، سری ساخت یا ظاهر جزئی کالا وجود داشته باشد.
- تفاوت جزئی رنگ به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، مغایرت محسوب نمیشود.
- در قطعات کارتخوان، ملاک اصلی تطابق فنی با مدل دستگاه است.
- در صورت نیاز به مدل، رنگ، نسخه یا سری خاص، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
قطعات و لوازم جانبی کارتخوان
قطعات و لوازم جانبی مانند باتری، شارژر، آداپتور، رول، کاور، کابل و سایر متعلقات
باید متناسب با مدل دستگاه کارتخوان انتخاب شوند.
- در صورت انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری، تعویض کالا فقط در صورت سالم بودن بستهبندی قابل بررسی است.
- قطعات نصبشده، بازشده یا استفادهشده قابل بازگشت نیستند.
- برای قطعات داخلی دستگاه، قبل از خرید حتماً مدل دقیق دستگاه و تصویر قطعه را برای پشتیبانی ارسال کنید.
هرگونه نصب اشتباه، دستکاری فنی یا استفاده از قطعه نامناسب میتواند باعث خرابی دستگاه شود
و مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
کالاهای فروش ویژه یا دارای تخفیف
محصولاتی که با عنوان فروش ویژه، تخفیفدار، حراجی، موجودی محدود یا پیشنهاد خاص عرضه میشوند،
پس از ارسال فقط در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده قابل بررسی هستند.
- تغییر نظر مشتری پس از ارسال، دلیل قطعی برای بازگشت کالای تخفیفدار محسوب نمیشود.
- در صورت وجود عیب فنی اولیه، موضوع توسط پشتیبانی بررسی میشود.
- شرایط گارانتی یا مهلت تست هر محصول، ملاک نهایی بررسی خواهد بود.
سیاست استرداد وجه
عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای خریداریشده موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد،
موضوع به مشتری اطلاع داده میشود.
- در صورت تمایل مشتری، امکان جایگزینی با محصول مشابه بررسی میشود.
- در صورت عدم تمایل به جایگزینی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- زمان بازگشت وجه بسته به فرآیند بانکی و بررسی سفارش ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
آسیبدیدگی کالا در حملونقل
سفارشها با بستهبندی مناسب ارسال میشوند؛ با این حال در صورت آسیبدیدگی بسته یا کالا در مسیر حملونقل،
لازم است موضوع در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود.
- هنگام دریافت، ظاهر بسته را بررسی کنید.
- در صورت مشاهده آسیب شدید، از بسته و کالا عکس یا ویدیو تهیه کنید.
- شماره سفارش و تصویر آسیب را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- بررسی نهایی با توجه به وضعیت بسته، شرکت حملونقل و مدارک ارسالی انجام میشود.
اگر بسته در زمان تحویل آسیب ظاهری شدید دارد، قبل از باز کردن کامل بسته، از همان وضعیت اولیه عکس بگیرید.
کالای معیوب یا دارای ایراد فنی اولیه
اگر کالا در زمان دریافت دارای ایراد فنی اولیه باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- برای دستگاه کارتخوان، مدل دستگاه، شماره سریال و توضیح ایراد باید اعلام شود.
- برای قطعات، تصویر قطعه و توضیح نحوه استفاده یا نصب باید ارسال شود.
- در صورت نیاز، کالا برای بررسی فنی دریافت میشود.
- پس از تأیید ایراد، طبق شرایط محصول، تعویض، تعمیر یا استرداد وجه بررسی خواهد شد.
لغو سفارش قبل از ارسال
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی نهایی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی لغو سفارش وجود دارد.
- درخواست لغو باید سریعاً از طریق پشتیبانی ثبت شود.
- اگر کالا ارسال شده باشد، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
- در صورت تأیید لغو، وجه پرداختی پس از بررسی وضعیت سفارش بازگردانده میشود.
موارد غیرقابل بازگشت یا تعویض
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
برخی کالاها به دلیل ماهیت فنی، الکترونیکی یا مصرفی، پس از استفاده یا باز شدن بستهبندی
قابل بازگشت نیستند.
- دستگاه کارتخوان فعالشده یا استفادهشده
- باتری نصبشده یا استفادهشده
- شارژر و آداپتور دارای اثر استفاده یا آسیب
- قطعات داخلی نصبشده روی دستگاه
- رول مصرفشده یا بازشده
- کالای دارای خطوخش، شکستگی، آبخوردگی یا ضربه
- کالایی که بستهبندی اصلی آن مخدوش یا ناقص شده باشد
- محصولی که بهاشتباه توسط مشتری نصب یا استفاده شده باشد
تعهد حرفه گستر به مشتریان
هدف حرفه گستر، ایجاد تجربه خریدی مطمئن و شفاف برای مشتریان است. اگر درباره شرایط بازگشت،
تعویض یا استرداد وجه سوالی دارید، قبل از ارسال کالا یا ثبت درخواست، با پشتیبانی در ارتباط باشید
تا راهنمایی دقیقتری دریافت کنید.